法律
退款政策
加密货币交易本质上是不可撤销的,因此我们提前把规则说清楚。
由于付款在链上完成,且 eSIM 套餐会在运营商一侧被预留,退款规则不可能无限期开放。以下是您何时可以获得退款、以及退款如何支付的确切说明——这些规则在您购买之前就已确定,而非事后才决定。
01
何时可以获得退款
- 交付失败。付款已确认但未发放 eSIM——可选择全额退款或立即重新发放。
- 在兼容设备上激活失败。如果套餐无法在已解锁、支持 eSIM 的手机上激活,且客服团队也无法解决,我们会重新发放或退还未使用的套餐款项。
- 重复付款。多付的金额将被退还,扣除网络手续费。
02
何时不能获得退款
- 已经激活并在网络上产生流量使用的套餐。
- 不兼容或被运营商锁定的设备——十秒检测正是为此而设。
- 交付后更改旅行计划——因为 eSIM 已经发放,并已在运营商一侧被预留。
03
退款如何支付
退款将以您当初支付时使用的同一种加密货币,退到您在工单中提供的地址,按原始发票的美元汇率计算,并扣除不可避免的网络手续费。审批通过后,退款将在 72 小时内发出。
一切都通过您订单页面上的匿名工单进行——没有邮件、没有表单、没有身份信息。详见支持中心。