Legal
Política de reembolso
As transações em cripto são finais por natureza, por isso as regras são explícitas desde o início.
Como os pagamentos são on-chain e os eSIMs ficam reservados do lado da operadora, os reembolsos não podem ser indefinidos. Aqui fica exatamente quando tem direito a um e como é pago — decidido antes de comprar, não depois.
01
Quando tem direito a reembolso
- Falha na entrega. Pagamento confirmado mas nenhum eSIM emitido — reembolso total ou reemissão imediata, à sua escolha.
- Falha de ativação num dispositivo compatível. Se um perfil não ativar num telemóvel desbloqueado e compatível com eSIM e o suporte não conseguir resolver, reemitimos ou reembolsamos o plano não utilizado.
- Pagamento duplicado. O valor extra é devolvido, menos as taxas de rede.
02
Quando não tem direito
- Planos já ativados com consumo de dados na rede.
- Dispositivos incompatíveis ou bloqueados pela operadora — a verificação de dez segundos existe precisamente para isto.
- Alteração dos planos de viagem depois da entrega — o eSIM já tinha sido emitido e reservado do lado da operadora.
03
Como são pagos os reembolsos
Na mesma criptomoeda com que pagou, para um endereço que fornece no ticket, à taxa em USD da fatura original, menos as taxas de rede inevitáveis. Os reembolsos são processados no prazo de 72 horas após aprovação.
Tudo passa por tickets anónimos na página da sua encomenda — sem email, sem formulários, sem identidade. Veja suporte.