Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Krypto-Zahlungen sind von Natur aus endgültig, deshalb stehen die Regeln von vornherein klar fest.
Weil Zahlungen on-chain erfolgen und eSIMs beim Netzpartner reserviert werden, können Rückerstattungen nicht zeitlich unbegrenzt sein. Hier steht genau, wann du eine bekommst und wie sie ausgezahlt wird — festgelegt, bevor du kaufst, nicht danach.
01
Wann du eine Rückerstattung bekommst
- Fehlgeschlagene Lieferung. Zahlung bestätigt, aber keine eSIM ausgestellt — volle Rückerstattung oder sofortige erneute Ausstellung, du entscheidest.
- Aktivierungsfehler auf einem kompatiblen Gerät. Wenn sich ein Profil auf einem Handy ohne SIM-Lock mit eSIM-Unterstützung nicht aktivieren lässt und der Support es nicht beheben kann, stellen wir den ungenutzten Tarif erneut aus oder erstatten ihn zurück.
- Doppelte Zahlung. Der zu viel gezahlte Betrag wird abzüglich Netzwerkgebühren zurückerstattet.
02
Wann nicht
- Tarife, die bereits aktiviert wurden und im Netz Daten verbraucht haben.
- Inkompatible oder SIM-gesperrte Geräte — genau dafür gibt es den Zehn-Sekunden-Check.
- Änderung der Reisepläne nach der Lieferung — die eSIM wurde ausgestellt und beim Netzpartner reserviert.
03
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
In derselben Kryptowährung, mit der du bezahlt hast, an eine Adresse, die du im Ticket angibst, zum USD-Kurs der ursprünglichen Rechnung, abzüglich unvermeidbarer Netzwerkgebühren. Rückerstattungen werden innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung ausgezahlt.
Alles läuft über anonyme Tickets auf deiner Bestellseite — keine E-Mail, keine Formulare, keine Identität. Siehe Support.