Legale
Politica di rimborso
Le cripto sono definitive per natura, quindi le regole sono esplicite fin dall’inizio.
Poiché i pagamenti avvengono on-chain e le eSIM vengono riservate lato operatore, i rimborsi non possono essere a tempo indeterminato. Ecco esattamente quando ne ricevi uno e come viene pagato — deciso prima che tu acquisti, non dopo.
01
Quando ricevi un rimborso
- Consegna fallita. Pagamento confermato ma nessuna eSIM emessa — rimborso completo o nuova emissione immediata, a tua scelta.
- Attivazione fallita su un dispositivo compatibile. Se un profilo non si attiva su un telefono sbloccato da operatore e compatibile con eSIM, e l’assistenza non riesce a risolvere il problema, riemettiamo o rimborsiamo il piano non utilizzato.
- Pagamento duplicato. L’importo in eccesso viene restituito, al netto delle commissioni di rete.
02
Quando non lo ricevi
- Piani già attivati con consumo dati sulla rete.
- Dispositivi incompatibili o bloccati da operatore — il controllo di dieci secondi esiste proprio per questo.
- Cambio dei piani di viaggio dopo la consegna — l’eSIM è stata emessa e riservata lato operatore.
03
Come vengono pagati i rimborsi
Nella stessa criptovaluta con cui hai pagato, a un indirizzo che fornisci nel ticket, al tasso USD della fattura originale, al netto delle commissioni di rete inevitabili. I rimborsi vengono inviati entro 72 ore dall’approvazione.
Tutto avviene tramite ticket anonimi nella pagina del tuo ordine — nessuna email, nessun modulo, nessuna identità. Vedi assistenza.