Juridisch
Terugbetalingsbeleid
Crypto is van nature definitief, dus de regels zijn vooraf expliciet vastgelegd.
Omdat betalingen on-chain plaatsvinden en eSIM's aan de kant van de netwerkpartner worden gereserveerd, kunnen terugbetalingen niet onbeperkt zijn. Hier lees je precies wanneer je er een krijgt en hoe die wordt uitbetaald — vastgelegd voordat je koopt, niet erna.
01
Wanneer je een terugbetaling krijgt
- Mislukte levering. Betaling bevestigd maar geen eSIM uitgegeven — volledige terugbetaling of directe nieuwe uitgifte, jouw keuze.
- Activeringsfout op een compatibel toestel. Als een profiel niet wil activeren op een simlockvrije telefoon die geschikt is voor eSIM en support het niet kan oplossen, geven we de ongebruikte bundel opnieuw uit of betalen we die terug.
- Dubbele betaling. Het extra bedrag wordt terugbetaald, minus netwerkkosten.
02
Wanneer je er geen krijgt
- Bundels die al zijn geactiveerd met datagebruik op het netwerk.
- Incompatibele toestellen of toestellen met simlock — de check van tien seconden bestaat precies hiervoor.
- Wijziging van reisplannen na levering — de eSIM was al uitgegeven en gereserveerd aan de kant van de netwerkpartner.
03
Hoe terugbetalingen worden uitbetaald
In dezelfde cryptovaluta waarmee je hebt betaald, naar een adres dat je opgeeft in het ticket, tegen de USD-koers van de oorspronkelijke factuur, minus onvermijdelijke netwerkkosten. Terugbetalingen worden binnen 72 uur na goedkeuring uitbetaald.
Alles verloopt via anonieme tickets op je bestelpagina — geen e-mail, geen formulieren, geen identiteit. Zie support.