Правовая информация
Политика возврата
Криптоплатежи по своей природе окончательны, поэтому правила изложены заранее и без двусмысленностей.
Поскольку платежи проходят в блокчейне, а eSIM резервируются на стороне оператора, возвраты не могут быть неограниченными во времени. Вот точные условия, когда вы получаете возврат и как он выплачивается — определено до покупки, а не после.
01
Когда вам полагается возврат
- Сбой доставки. Оплата подтверждена, но eSIM не выдана — полный возврат или мгновенная повторная выдача на ваш выбор.
- Сбой активации на совместимом устройстве. Если профиль не активируется на разлоченном устройстве с поддержкой eSIM и поддержка не может это исправить, мы выдаём тариф заново или возвращаем деньги за неиспользованный тариф.
- Повторный платёж. Лишняя сумма возвращается за вычетом комиссий сети.
02
Когда возврат не полагается
- Тарифы, уже активированные с расходом трафика в сети.
- Несовместимые или заблокированные оператором устройства — именно для этого существует десятисекундная проверка.
- Изменение планов поездки после доставки — eSIM уже была выдана и зарезервирована на стороне оператора.
03
Как выплачиваются возвраты
В той же криптовалюте, которой вы платили, на адрес, указанный вами в обращении, по курсу USD исходного счёта, за вычетом неизбежных комиссий сети. Возврат выполняется в течение 72 часов после одобрения.
Всё происходит через анонимные обращения на странице вашего заказа — без email, без форм, без идентификации личности. См. раздел поддержка.