법적 정보
환불 정책
암호화폐 결제는 본질적으로 되돌릴 수 없기 때문에, 규정을 처음부터 명확히 안내해 드립니다.
결제가 온체인에서 이루어지고 eSIM이 통신사 측에서 미리 예약되기 때문에, 환불을 무제한으로 제공할 수는 없습니다. 언제 환불을 받을 수 있고 어떻게 지급되는지를 정확히 안내해 드리며, 이는 구매 이후가 아니라 구매 전에 이미 정해져 있는 내용입니다.
01
환불이 가능한 경우
- 전달 실패. 결제는 확인되었지만 eSIM이 발급되지 않은 경우 — 전액 환불 또는 즉시 재발행 중 선택하실 수 있습니다.
- 호환 기기에서의 활성화 실패. 통신사 잠금이 해제된 eSIM 지원 휴대폰에서 프로필이 활성화되지 않고 고객지원팀도 문제를 해결하지 못하는 경우, 미사용 요금제를 재발행하거나 환불해 드립니다.
- 중복 결제. 초과 결제된 금액은 네트워크 수수료를 제외하고 반환됩니다.
02
환불이 불가능한 경우
- 이미 활성화되어 네트워크에서 데이터를 사용한 요금제.
- 호환되지 않거나 통신사에 잠긴 기기 — 바로 이런 경우를 위해 10초 확인이 존재합니다.
- 전달 이후 여행 일정이 변경된 경우 — eSIM은 이미 발급되어 통신사 측에서 예약이 완료되었습니다.
03
환불 지급 방식
결제하신 것과 동일한 암호화폐로, 티켓에 기재해 주신 주소로, 원래 청구서의 USD 환율을 기준으로 하여 불가피한 네트워크 수수료를 제외하고 지급됩니다. 환불은 승인 후 72시간 이내에 지급됩니다.
모든 절차는 주문 페이지의 익명 티켓을 통해 진행됩니다 — 이메일도, 양식도, 신원 확인도 없습니다. 고객지원을 참고하세요.