Legal
Política de reembolsos
Las criptomonedas son finales por naturaleza, así que las reglas se dejan claras de antemano.
Como los pagos son on-chain y las eSIM quedan reservadas por el operador, los reembolsos no pueden ser indefinidos. Aquí tienes exactamente cuándo se concede uno y cómo se paga — decidido antes de que compres, no después.
01
Cuándo recibes un reembolso
- Fallo de entrega. Pago confirmado pero sin eSIM emitida — reembolso íntegro o reemisión instantánea, tú eliges.
- Fallo de activación en un dispositivo compatible. Si un perfil no se activa en un teléfono liberado y compatible con eSIM, y soporte no puede solucionarlo, reemitimos o reembolsamos el plan no utilizado.
- Pago duplicado. Se devuelve el importe extra, menos las comisiones de red.
02
Cuándo no
- Planes ya activados con consumo de datos en la red.
- Dispositivos incompatibles o bloqueados por operador — la comprobación de diez segundos existe precisamente para esto.
- Cambios en los planes de viaje después de la entrega — la eSIM ya fue emitida y reservada por el operador.
03
Cómo se pagan los reembolsos
En la misma criptomoneda con la que pagaste, a una dirección que proporciones en el ticket, al tipo de cambio en USD de la factura original, menos las comisiones de red inevitables. Los reembolsos se envían dentro de las 72 horas siguientes a su aprobación.
Todo se gestiona mediante tickets anónimos en tu página de pedido — sin correo electrónico, sin formularios, sin identidad. Consulta soporte.