解决方法
eSIM用不了？快速排查修复
十次里有九次，问题就出在一个开关上。请先完成 90 秒检查清单，再按顺序尝试下面的针对性解决方法。
01
90 秒检查清单
- 01飞行模式：开启，等待 5 秒，关闭
强制重新进行网络注册 — 实际效果比大家承认的还要好。
- 02检查 eSIM 线路是否已开启
设置 → 蜂窝网络/SIM 卡 → 你的旅行线路：已启用。
- 03检查数据流量是否指向 eSIM
移动数据必须指向旅行线路，而不是你的本地 SIM 卡。
- 04检查数据漫游 — 需为 eSIM 开启
这是最容易被漏掉的一个开关。旅行 eSIM 需要开启此项，且不会产生额外费用。
- 05重启一次手机
只需三十秒 — 能清除飞行后出现的信号状态异常。
02
完全没有信号
- 手动选择网络。设置 → 你的 eSIM 线路 → 网络选择 → 关闭“自动”，从列表中选择一个合作运营商网络。自动模式有时会驻留在非合作网络上。
- 落地后等待 2–3 分钟。首次在境外网络注册可能较慢 — 在机场尤其如此。
- 尝试另一个合作网络。如果其中一个在你所在地区信号较弱，另一个通常不会 — 你所在国家的页面上列出了这些网络。
03
有信号，但无法上网
- 重新检查数据线路。信号格来自任何一条已激活的线路；但网络流量只会通过被设为移动数据的那一条传输。
- APN：设为自动。如果你曾手动添加过 APN，请将其删除 — 配置文件会自动完成设置。
- 首次连接时暂停 VPN。部分 VPN 会阻挡联网检测；完成后请立即重新开启（我们支持使用 VPN — 详见隐私指南）。
- 关闭低数据模式/省流量模式 — 它会在后台悄悄限制网络连接速度。
04
安装与激活错误
| 错误 | 解决方法 |
|---|---|
| 二维码无法扫描 | 改用手动输入 — SM-DP+ 地址和激活码都在你的订单页面上。 |
| “配置文件已安装” | eSIM 是一次性的。如果它已装在旧手机上，或是一次失败的尝试已经用掉了它，请提交工单 — 重新签发完全免费。 |
| 安装过程中出现“无法连接到运营商” | 安装步骤本身需要联网（Wi-Fi 即可）。请在网络稳定时重试。 |
| eSIM 已安装但列表中看不到 | 重启手机 — 部分安卓设备的配置文件列表会在开机时刷新。 |
05
已连接但网速很慢
- 手动切换到另一个网络试试 — 拥堵通常是局部性的，换一个运营商网速往往会飞快。
- 强制使用 LTE/4G。在信号较弱的地区，手机容易固守在 3G 上；如果当地有 LTE，锁定 LTE 会有帮助。
- 检查套餐流量是否已用完。有些网络会降速到极慢而不是直接断网 — 你的订单页面会显示剩余流量。
06
最后手段 — 请按此顺序尝试
Do
- 重置网络设置（在 iOS 上会保留 eSIM，并重新配对射频模块）
- 提交匿名工单 — 我们可以在几分钟内重新签发配置文件
- 在尝试操作前请先记下你的订单编号
Don’t
- 删除 eSIM 配置文件想着“再试一次” — 配置文件是一次性的，删除后就报废了
- 为了流量问题而恢复出厂设置 — 这会清除手机上所有的 eSIM
- 从论坛上随意添加 APN
花两分钟提交工单，胜过花一小时在论坛里翻找答案：重新签发完全免费，而且我们这边可以看到配置文件的状态。
07
问题解答
删除并重新安装 eSIM 能解决问题吗？
不能 — 请不要这样做。按运营商的设计，配置文件是一次性的：删除即作废。上面提到的所有软件层面的解决方法都无需触碰配置文件本身；如果配置文件本身出了问题，提交工单即可免费获得一份新的。
在国外使用 eSIM 需要 Wi-Fi 吗？
只有初次安装时才需要。日常使用完全依靠蜂窝网络 — 这正是它的意义所在。
我的手机显示的运营商名称不对，这是问题吗？
不是问题。旅行配置文件在通过当地合作运营商联网时，常常会显示赞助网络的名称或一个通用标签。真正重要的是数据能否正常使用，标签叫什么并不重要。