Soluções
eSIM não funciona? Resolva depressa
Em nove em cada dez casos, é um único interruptor. Comece pela lista de verificação de 90 segundos e só depois avance para as soluções específicas abaixo — pela ordem indicada.
A lista de verificação de 90 segundos
- 01Modo avião: ativar, esperar 5 s, desativar
Força um novo registo na rede — resolve mais casos do que se costuma admitir.
- 02Verifique se a linha do eSIM está ATIVADA
Definições → Rede Celular/SIM → a sua linha de viagem: ativada.
- 03Verifique se os dados estão a ser encaminhados para o eSIM
Os dados móveis têm de estar apontados para a linha de viagem, e não para o seu SIM principal.
- 04Verifique o Roaming de Dados — ATIVADO para o eSIM
O interruptor que mais vezes fica esquecido. Os eSIM de viagem precisam dele; não acrescenta qualquer custo.
- 05Reinicie uma vez
Trinta segundos — resolve estranhezas no estado do rádio depois de voos.
Sem sinal nenhum
- Selecione a rede manualmente. Definições → a sua linha do eSIM → Seleção de Rede → desative o modo Automático e escolha uma rede parceira da lista. O modo automático por vezes fixa-se numa rede que não é parceira.
- Espere 2 a 3 minutos depois de aterrar. O primeiro registo numa rede estrangeira pode ser lento — sobretudo nos aeroportos.
- Experimente a outra rede parceira. Se uma estiver fraca na sua zona, a outra normalmente não está — encontra-as na página do seu país.
Sinal, mas sem internet
- Volte a verificar a linha de dados. As barras de sinal aparecem com qualquer linha ativa; a internet só passa pela que estiver definida como dados móveis.
- APN: defina como automático. Se alguma vez adicionou um APN manual, remova-o — o perfil configura-se sozinho.
- Suspenda a VPN durante a primeira ligação. Algumas VPN bloqueiam a verificação de conetividade; volte a ativá-la logo a seguir (somos totalmente a favor de VPN — consulte o guia de privacidade).
- Desative o modo Poupança de Dados — limita silenciosamente as ligações em segundo plano.
Erros de instalação e ativação
| Erro | Solução |
|---|---|
| O QR não é lido | Utilize a introdução manual — o endereço SM-DP+ e o código de ativação estão na sua página de encomenda. |
| «Perfil já instalado» | Os eSIM são de utilização única. Se estiver associado a um telemóvel antigo ou uma tentativa falhada o consumiu, abra um ticket — as reemissões são gratuitas. |
| «Não é possível ligar à operadora» durante a instalação | Precisa de internet (Wi-Fi serve perfeitamente) para o próprio passo de instalação. Tente novamente com uma ligação estável. |
| eSIM instalado mas não aparece na lista | Reinicie o telemóvel — a lista de perfis atualiza-se ao arrancar em alguns Android. |
Ligado mas lento
- Experimente a outra rede manualmente — o congestionamento é local; a outra operadora costuma funcionar bem.
- Force o LTE/4G. Em zonas de fraca cobertura, os telemóveis tendem a agarrar-se ao 3G; forçar o LTE ajuda onde estiver disponível.
- Verifique se o seu pacote não está esgotado. Algumas redes ficam extremamente lentas em vez de cortar por completo — a sua página de encomenda mostra os dados restantes.
Últimos recursos — por esta ordem
Do
- Repor Definições de Rede (mantém os eSIM no iOS, volta a emparelhar os rádios)
- Abra um ticket anónimo — podemos reemitir o perfil em minutos
- Anote o código da sua encomenda antes de experimentar
Don’t
- Apagar o perfil do eSIM «para tentar outra vez» — os perfis são de utilização única; apagar consome-o
- Fazer reset de fábrica por causa de um problema de dados — isso apaga todos os eSIM do telemóvel
- Adicionar APN aleatórios encontrados em fóruns
Dois minutos com um ticket valem mais do que uma hora a escavar fóruns: as reemissões são gratuitas e conseguimos ver o estado do perfil do nosso lado.
Perguntas, respondidas
Apagar e reinstalar o eSIM resolve os problemas?
Não — não o faça. Os perfis são de utilização única por definição das operadoras: apagar consome o perfil. Todas as soluções de software indicadas acima funcionam sem mexer no perfil; se o problema estiver no próprio perfil, um ticket dá-lhe um novo perfil, gratuitamente.
Preciso de Wi-Fi para o eSIM funcionar no estrangeiro?
Só para a instalação inicial. O uso diário é puramente celular — e é esse o objetivo.
O meu telemóvel mostra o nome errado da operadora — isso é um problema?
Não. Os perfis de viagem mostram muitas vezes o nome da rede patrocinadora ou uma etiqueta genérica enquanto se ligam através de parceiros locais. O que importa é ter dados a funcionar; a etiqueta não.