Soluciones
¿La eSIM no funciona? Soluciónalo rápido
Nueve de cada diez veces es un solo interruptor. Primero sigue la lista de comprobación de 90 segundos y luego las soluciones específicas de abajo, en orden.
La lista de comprobación de 90 segundos
- 01Modo avión: activar, esperar 5 s, desactivar
Fuerza un nuevo registro en la red: soluciona más de lo que nadie admite.
- 02Comprueba que la línea de la eSIM esté ACTIVADA
Ajustes → Datos móviles/SIM → tu línea de viaje: activada.
- 03Comprueba que los datos se enruten a la eSIM
Los datos móviles deben apuntar a la línea de viaje, no a tu SIM de casa.
- 04Comprueba la itinerancia de datos: ACTIVADA para la eSIM
El interruptor que más se pasa por alto. Las eSIM de viaje lo necesitan; no añade ningún coste.
- 05Reinicia una vez
Treinta segundos: elimina rarezas del estado de la radio después de los vuelos.
Sin cobertura en absoluto
- Selecciona la red manualmente. Ajustes → tu línea eSIM → Selección de red → desactiva Automático y elige una red asociada de la lista. El modo automático a veces se conecta a una red que no es asociada.
- Espera de 2 a 3 minutos después de aterrizar. El primer registro en una red extranjera puede ser lento, especialmente en los aeropuertos.
- Prueba con la otra red asociada. Si una es débil en tu zona, la segunda suele funcionar bien; están listadas en la página de tu país.
Cobertura, pero sin internet
- Vuelve a comprobar la línea de datos. Las barras de cobertura vienen de cualquier línea activa; el internet solo fluye por la que esté configurada como datos móviles.
- APN: configúralo en automático. Si alguna vez añadiste un APN manual, elimínalo: el perfil se configura solo.
- Pausa la VPN durante la primera conexión. Algunas VPN bloquean la comprobación de conectividad; vuelve a activarla justo después (somos partidarios de la VPN; consulta la guía de privacidad).
- Desactiva el modo de datos limitados o de ahorro de datos: ralentiza silenciosamente las conexiones en segundo plano.
Errores de instalación y activación
| Error | Solución |
|---|---|
| El código QR no se escanea | Usa la introducción manual: la dirección SM-DP+ y el código de activación están en tu página de pedido. |
| «Perfil ya instalado» | Las eSIM son de un solo uso. Si está en un teléfono antiguo o un intento fallido la consumió, abre un ticket: las reemisiones son gratuitas. |
| «No se puede conectar con el operador» durante la instalación | Necesitas internet (el Wi-Fi sirve) para el propio paso de instalación. Vuelve a intentarlo con una conexión estable. |
| La eSIM está instalada pero no aparece en la lista | Reinicia el teléfono: la lista de perfiles se actualiza al arrancar en algunos Android. |
Conectado pero lento
- Prueba la otra red manualmente: la congestión es local, y el segundo operador suele ir bien.
- Fuerza LTE/4G. En zonas de cobertura débil los teléfonos se aferran al 3G; fijar el LTE ayuda donde está disponible.
- Comprueba que tu paquete no esté agotado. Algunas redes bajan la velocidad al mínimo en lugar de cortar la conexión; tu página de pedido muestra los datos restantes.
Últimos recursos, en este orden
Do
- Restablecer ajustes de red (conserva las eSIM en iOS, vuelve a emparejar las radios)
- Abre un ticket anónimo: podemos reemitir el perfil en minutos
- Anota tu código de pedido antes de experimentar
Don’t
- Eliminar el perfil de la eSIM «para intentarlo de nuevo»: los perfiles son de un solo uso, y eliminarlo lo consume
- Restablecer de fábrica por un problema de datos: eso borra todas las eSIM del teléfono
- Añadir APN aleatorios de foros
Dos minutos de ticket superan a una hora de arqueología en foros: las reemisiones son gratuitas y el estado del perfil es visible en nuestro sistema.
Preguntas resueltas
¿Eliminar y reinstalar la eSIM soluciona los problemas?
No, no lo hagas. Los perfiles son de un solo uso por diseño del operador: eliminarlo lo consume. Todas las soluciones de software anteriores funcionan sin tocar el perfil; si el perfil en sí está dañado, un ticket te consigue uno nuevo gratis.
¿Necesito Wi-Fi para que la eSIM funcione en el extranjero?
Solo para la instalación inicial. El uso diario es puramente celular; esa es la idea.
Mi teléfono muestra el nombre de operador incorrecto: ¿es un problema?
No. Los perfiles de viaje suelen mostrar el nombre de la red patrocinadora o una etiqueta genérica mientras se conectan a través de socios locales. Lo que importa es que los datos funcionen, no la etiqueta.